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    齐家网用户粘性领跑家装市场“齐家保”广受用户欢迎

    时间:2019-11-02 02:56来源:未知 作者:admin 点击:
    10月28日,Trustdata发布《2019年1-9月中国移动互联网行业分析报告》,报告显示,在移动房产家装市场领域互联网家装第一股齐家网表现优异,新增用户数、用户日均使用时长、用户粘性均领跑行业。其中,用户粘性提高的背后是用户口碑和信赖的建立,这很大程度上得益

      10月28日,Trustdata发布《2019年1-9月中国移动互联网行业分析报告》,报告显示,在移动房产家装市场领域互联网家装第一股——齐家网表现优异,新增用户数、用户日均使用时长、用户粘性均领跑行业。其中,用户粘性提高的背后是用户口碑和信赖的建立,这很大程度上得益于齐家网不断优化的质量保赔服务:…

      10月28日,Trustdata发布《2019年1-9月中国移动互联网行业分析报告》,报告显示,在移动房产家装市场领域互联网家装第一股——齐家网表现优异,新增用户数、用户日均使用时长、用户粘性均领跑行业。其中,用户粘性提高的背后是用户口碑和信赖的建立,这很大程度上得益于齐家网不断优化的质量保赔服务:在弊端重重、用户投诉率高企的家装行业,齐家网推出的“齐家保”首度将用户体验和用户合法权益的保障落实为具体行动,撬动了行业变革。

      投诉率高企,是影响家装行业健康发展的的顽疾,无论是装修企业、还是互联网家装平台,其发展都受到不良口碑的牵制。相关报道和数据表明,家装行业的投诉率高达50%,这意味着互联网家装平台仅充当“流量引导者”的角色是远远不够的。

      传统家装行业固有着信息不透明、产业链长、中间环节多、资产过重、缺乏行业标准和监督等弊病,加上准入门槛低等因素,导致施工品质差、交付延后、增项漏项、售后服务难保障等问题时常发生, 家装行业的传统商业模式不被消费者与市场认可,成为限制部分优秀家装企业做大做强的枷锁。

      以上问题仅依靠传统家装商业模式难以有效解决,而互联网模式的加持使家装行业出现革新的突破口,互联网家装因而一度成为投资风口。但2015“互联网家装元年”后如雨后春笋般出现的互联网家装平台,大多浮于“互联网”和“家装”的简单相加,并没有实质性推动全新商业模式的变革与推广,无法有效解决用户关切的问题,导致了近两年互联网家装企业“倒闭潮”的出现。但与此同时,部分平台精准的契合了市场需求、有效的改变行业环境,因而牢牢的占据了市场并迅速成为优质头部平台,齐家网就是其中最为杰出的代表。

      作为互联网家装业的“头部”参与者,齐家网很早就意识到了用互联网技术解决家装行业痛点的重要性,并把这一点作为齐家网发展的价值导向。早在2007年,齐家网就面向市场推出了保障用户体验的“齐家保”服务,在行业首创为用户提供支付托管的服务模式。

      通过齐家保,用户不再直接把装修钱款支付给装修公司,而是随着施工进度在各装修节点,将费用分批次交由齐家网托管。在施工过程的重要节点,由齐家网提供的第三方监理服务确认验收合格后,齐家网才会分阶段将钱款转付给装修公司。

      在过去,遇到装修质量问题业主维权路漫漫,部分劣质装修后果甚至只能由业主承担。加入齐家保后,如业主和装修公司双方出现分歧,齐家网会视情况冻结相关款项,协助双方积极沟通、督促整改。此外,在整改过程中,齐家网也会对被投诉商家加强管理和考核,视考核结果评估是否继续合作,倒逼装修企业向优质化发展。

      除了支付托管,齐家保还推出了“第三方监理服务”和“工地管理互联网化”等多项组合服务。齐家网对第三方监理团队开展严格考核和培训,为用户提供上门监督工程质量服务,以推动工程按质按量准时交付。用户则可通过齐家用户APP,在各个验收节点查看工地直播,并享受合同款项、免费网络游戏排行榜2009大神们帮帮忙,施工进度、投诉整改全过程的互联网化服务。

      入驻齐家网的众多商家表示,在齐家保的高标准严验收下,装修公司不得不快速提升服务质量和施工管理,赢得了良好的用户口碑,业务普遍得到大幅增长。

      作为家装界的“支付宝”,齐家保的服务处于不断的完善过程中。推出不久后,齐家保中纳入了“齐家平安保”服务,以应对装修过程中可能出现的火灾、爆炸等事故带来的人身和财产损失,进一步保障业主和装修工人的权益。

      今年6月,为应对当下部分装修公司倒闭、跑路的形势,保障业主权益,齐家网还在“齐家平安保”中首创了相应的特殊保障,补偿业主因装修公司倒闭或跑路所造成的损失。

      在多项质量保赔服务的加码下,家装用户的权益得到了前所未有的保障,众多商家也因此收获良好口碑,家装行业的顽疾在互联网家装平台的模式下冰融。据悉,齐家网推出的“齐家保”服务在获得众多业主认可与信赖之后,行业纷纷效仿和跟随,由此促进了行业朝着良性方向发展。

      对齐家网而言,质量保赔服务的成果体现在了用户粘性的提高上,根据Trustdata的报告显示,2019年第三季度齐家网的用户粘性接近40%,领跑全行业。

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